Retur og angrerett

 

NordicEVOO

Vi ønsker at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Her finner du informasjon om angrerett, retur, refusjon, skadede varer og reklamasjon ved kjøp på nordicevoo.no.

14 dagers angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett ved kjøp på nett. Angrefristen løper fra dagen du mottar varen.

Vil du bruke angreretten, må du gi oss tydelig beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen. Kontakt oss på support@nordicevoo.no, og oppgi gjerne navn og ordrenummer, så går det raskere.

Du kan bruke angreskjemaet som følger med ordrebekreftelsen, men du må ikke.

Åpnet flaske eller kanne

Angreretten gjelder ikke dersom forseglingen på flasken eller kannen er brutt etter levering, fordi olivenolje av helse- og hygienehensyn ikke egner seg for retur når den er åpnet.

Ta gjerne kontakt med oss før du sender en retur dersom du er usikker på om varen kan returneres.

Retur

Etter at du har gitt oss beskjed, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter beskjeden.

Retur sendes til:

NordicEVOO 
Borgeskogen 21
3160 Stokke
Norge

Du betaler selv kostnaden for å sende varen tilbake når du bruker angreretten.

Pakk varen godt inn, og send den med en sporbar fraktmetode. Ta vare på kvitteringen eller annen dokumentasjon på at returen er sendt.

Varens tilstand ved retur

Du kan undersøke varen på samme måte som du kunne gjort i en fysisk butikk. Er varen håndtert mer enn nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon, kan vi trekke verdireduksjonen fra refusjonen.

Refusjon

Når du bruker angreretten, betaler vi tilbake det du har betalt, inkludert kostnaden for standard levering.

Valgte du en dyrere leveringsmåte enn standard levering, refunderer vi bare kostnaden for standard levering.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har fått beskjed om at du vil bruke angreretten. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake.

Refusjonen skjer med samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Det kan ta noen dager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av bank eller betalingsleverandør.

Skadet eller feil vare

Er varen skadet ved levering, har en feil eller stemmer den ikke med bestillingen, kontakt oss så raskt som mulig på support@nordicevoo.no.

Oppgi gjerne:

  • Ordrenummer
  • En kort beskrivelse av problemet
  • Bilder av produktet og emballasjen
  • Bilder av eventuell transportskade

Ta vare på produktet og emballasjen til saken er ferdig behandlet.

Feil produkt eller manglende vare

Har du fått feil produkt, feil antall eller mangler noe i bestillingen, kontakt oss på support@nordicevoo.no. Oppgi ordrenummer og hva som mangler eller er feil, så hjelper vi deg.

Bytte

Ønsker du å bytte et produkt, kontakt oss på support@nordicevoo.no. Vi finner en løsning ut fra produktets tilstand og hva vi har på lager.

Reklamasjon

Angrerett og reklamasjon er to ulike rettigheter. Angreretten gjelder når du vil gå fra et kjøp innen angrefristen. Reklamasjon gjelder når varen har en feil eller mangel.

Reklamasjoner behandles etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er to år fra du mottok varen. Les mer i våre kjøpsvilkår.

Kontakt

Har du spørsmål om retur eller refusjon, kontakt oss:

NordicEVOO
E-post: support@nordicevoo.no
Returadresse: Borgeskogen 21, 3160 Stokke, Norge
Nettside: nordicevoo.no